Ukratko
- Neotvoren proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od preuzimanja, bez navođenja razloga.
- Oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod reklamirate po pravilima zakona. Zamjena ili povrat novca idu na naš trošak.
- Novac vraćamo na vaš bankovni račun najkasnije 14 dana nakon što primimo vraćeni paket.
1. Odustanak od kupovine (vraćanje neotvorenog proizvoda)
U roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli paket možete odustati od kupovine bez navođenja razloga.
Uslovi:
- proizvod je neotvoren, sa netaknutom zaštitom (folija, plomba, zatvoren poklopac) i u originalnom pakovanju,
- nije oštećen nakon preuzimanja.
Otvoreni proizvodi ne mogu se vratiti po ovom osnovu. Razlog je zaštita zdravlja i higijena: radi se o kremama za njegu kože koje, kada se otvore i skine zaštitni pečat, ne možemo ponovo prodati niti sigurno provjeriti. Ovo ograničenje se ne odnosi na reklamaciju zbog nedostatka (tačka 3), koju možete podnijeti i za otvoren proizvod.
Kod paketa sa više pakovanja možete vratiti neotvorena pakovanja, a otvorena zadržati. Vraćamo cijenu vraćenih pakovanja, obračunatu proporcionalno cijeni paketa koji ste platili.
2. Kako vratiti neotvoren proizvod
- Javite nam da odustajete od kupovine u roku od 14 dana: e-mailom na cajevaclab@gmail.com, porukom ili pozivom na +387 62 751 090. Dovoljno je da napišete ime, broj telefona sa kojim ste naručili, datum preuzimanja i šta vraćate.
- Mi vam pošaljemo adresu za povrat i uputstvo.
- Proizvod pošaljete u roku od 14 dana od dana kada ste nam javili da odustajete.
- Trošak slanja kod odustanka snosi kupac, osim ako se drugačije dogovorimo.
3. Reklamacija zbog nedostatka
Ako je proizvod oštećen, pogrešan (nije ono što ste naručili), nepotpun, sa isteklim rokom trajanja ili na drugi način neispravan, imate pravo na reklamaciju. Možete birati:
- zamjenu za isti ispravan proizvod, ili
- povrat plaćenog iznosa i stvarnih razumnih troškova vraćanja proizvoda.
Rokovi za prijavu, prema Zakonu o zaštiti potrošača u BiH:
- vidljiv nedostatak: u roku od 8 dana od preuzimanja,
- skriven nedostatak (koji niste mogli primijetiti pri preuzimanju): u roku od 2 mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije 2 godine od preuzimanja.
Savjetujemo da nam se javite čim primijetite problem, po mogućnosti isti dan.
4. Kako podnijeti reklamaciju
Pošaljite nam pisanu reklamaciju na cajevaclab@gmail.com ili porukom na +387 62 751 090, sa:
- imenom i brojem telefona sa kojim ste naručili,
- datumom preuzimanja,
- opisom problema,
- fotografijom proizvoda i pakovanja (ako je moguće),
- izborom: zamjena ili povrat novca.
Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana. Kada je nedostatak očigledan, rješavamo je odmah, bez potrebe da nam šaljete proizvod nazad. Ako proizvod trebamo pregledati, šaljemo vam uputstvo, a sve troškove slanja snosimo mi.
Ako se ne slažemo da nedostatak postoji, a vi ostajete pri reklamaciji, o opravdanosti odlučuje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut, u skladu sa zakonom. Ako se nedostatak potvrdi, trošak vještačenja snosimo mi.
5. Šta nije nedostatak
Nedostatkom se ne smatra:
- to što vam se ne sviđa miris ili tekstura proizvoda (ako je proizvod neotvoren, možete ga vratiti po tački 1),
- izostanak očekivanog rezultata, jer djelovanje biljnih kozmetičkih proizvoda zavisi od osobe i nijedan rezultat ne garantujemo,
- reakcija na sastojak koji je jasno naveden u sastavu,
- prirodne razlike u boji, mirisu i teksturi kreme između serija, koje nastaju zbog biljnih sastojaka,
- oštećenje nastalo nakon preuzimanja zbog nepravilnog čuvanja.
6. Povrat novca
Pošto plaćate gotovinom pri preuzimanju, novac vraćamo uplatom na vaš bankovni račun. Za uplatu nam trebaju ime i prezime vlasnika računa i broj računa (IBAN ili broj transakcijskog računa).
Novac vraćamo najkasnije 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod, ili od dana kada smo prihvatili reklamaciju koja ne zahtijeva vraćanje proizvoda.
7. Otkazivanje prije slanja
Narudžbu možete otkazati bez ikakvih troškova sve dok paket ne predamo kuriru: javite nam se na +387 62 751 090 ili cajevaclab@gmail.com. Ako je paket već poslan, možete odbiti preuzimanje ili ga preuzeti i vratiti po pravilima iz tačke 1.
8. Vaša zakonska prava
Ništa u ovom dokumentu ne umanjuje prava koja vam daje Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i drugi propisi. Ako je neko pravilo ovdje nepovoljnije od zakona, primjenjuje se zakon.