Uslovi korištenja i prodaje

Ukratko

Ovi uslovi objašnjavaju kako se koristi sajt Čajevac Lab i kako kupujete naše proizvode. Najvažnije u pet rečenica:

• Narudžbu ostavljate putem forme na sajtu (ime i broj telefona), a mi vas zovemo da je potvrdimo. Ako u formi upišete i adresu i izaberete narudžbu bez poziva, potvrđujemo je porukom (Viber ili SMS).
• Plaćate tek kada vam kurir preda paket (plaćanje pouzećem), u konvertibilnim markama.
• Dostava je besplatna i traje 1–2 radna dana od potvrde narudžbe.
• Naši proizvodi su biljne kreme, kozmetički proizvodi za njegu kože. Nisu lijekovi i ne služe za liječenje bolesti.
• Sva prava koja vam daje zakon o zaštiti potrošača vrijede u potpunosti i ovi uslovi ih ne mogu umanjiti.

Ovaj sažetak služi za lakše snalaženje. Obavezujući je cijeli tekst ispod.

1. Ko smo

Sajt Čajevac Lab vodi i proizvode prodaje Čajevac Lab (u daljem tekstu: „prodavac", „mi").

Kontakt: cajevaclab@gmail.com, +387 62 751 090, radnim danima pon–pet 09–17h.

2. Na koga se uslovi odnose

Uslovi se odnose na svaku osobu koja posjećuje sajt i na svakog kupca koji naruči proizvod (u daljem tekstu: „kupac", „vi"). Prodajemo isključivo fizičkim licima za ličnu upotrebu i potrebe domaćinstva.

Narudžbu mogu ostaviti samo punoljetne osobe (18 godina i više).

Na odnose koji nisu uređeni ovim uslovima primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine, a naročito Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, propisi o obligacionim odnosima, propisi o kozmetičkim proizvodima i propisi o trgovini entiteta u kojem je prodavac registrovan. Ako bi neka odredba ovih uslova bila u suprotnosti sa zakonom, primjenjuje se zakon, a ostale odredbe ostaju na snazi.

3. Proizvodi i informacije na sajtu

Na sajtu prodajemo biljne kreme, kozmetičke proizvode za njegu kože. Za svaki proizvod navodimo naziv, sastav, neto količinu, način upotrebe, upozorenja i cijenu.

Fotografije služe da vam pokažu izgled pakovanja i proizvoda. Boja na ekranu može se malo razlikovati od stvarne, a izgled ambalaže se povremeno mijenja kod proizvođača ili dobavljača. Mjerodavni su podaci na deklaraciji proizvoda koji primite.

Trudimo se da su sve informacije tačne. Ako uočimo grešku u opisu ili cijeni prije nego što potvrdimo vašu narudžbu, javićemo vam ispravne podatke i vi odlučujete da li narudžbu potvrđujete.

Nijedan tekst, fotografija, recenzija ili video na sajtu ne predstavlja medicinski savjet niti obećanje liječenja. Više o tome pročitajte u dokumentu Zdravstvena napomena.

4. Cijene i akcije

Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM) i konačne su: uključuju sve poreze i troškove. Dostava i plaćanje pouzećem se ne naplaćuju dodatno.

Za narudžbu važi cijena prikazana na sajtu u trenutku kada ste poslali formu, pod uslovom da je narudžba potvrđena u skladu sa tačkom 5.

Kada je proizvod na akciji, jasno prikazujemo cijenu prije sniženja i akcijsku cijenu. Ako akcija ima rok trajanja, na sajtu je naveden datum i vrijeme završetka ili odbrojavanje do tog trenutka. Po isteku roka proizvod se prodaje po redovnoj cijeni. Akcijski paketi (npr. 2 ili 3 pakovanja) dostupni su svim kupcima pod istim uslovima.

Cijena prije sniženja je cijena po kojoj se proizvod redovno prodavao prije akcije.

5. Kako nastaje ugovor o kupovini

1. Forma. Na stranici proizvoda birate paket i upisujete ime i prezime i broj telefona. Slanjem forme dajete nam ponudu za kupovinu izabranog paketa po prikazanoj cijeni.
2. Poziv za potvrdu. U pravilu istog ili sljedećeg radnog dana zovemo vas na ostavljeni broj. U razgovoru provjeravamo izabrani paket i cijenu i uzimamo adresu za dostavu. Ako u formi odmah upišete adresu i izaberete narudžbu bez poziva, narudžbu Vam potvrđujemo porukom (Viber ili SMS). Ugovor je zaključen kada potvrdite narudžbu odgovorom na tu poruku ili u telefonskom razgovoru.
3. Potvrda. Ugovor o kupovini je zaključen kada narudžbu potvrdite u tom razgovoru. Potvrdu vam možemo poslati i SMS-om, Viberom ili WhatsAppom.
4. Ako vas ne dobijemo. Pokušavamo vas dobiti više puta tokom najviše 3 radna dana. Ako se ne javite, narudžba se smatra nezaključenom i ništa vam ne šaljemo.

Narudžbu možete otkazati bez ikakvih troškova sve dok paket ne preda kuriru, javljanjem na +387 62 751 090 ili cajevaclab@gmail.com. Nakon slanja primjenjuju se pravila iz dokumenta Povrat i reklamacije.

Možemo odbiti da potvrdimo narudžbu ako:

• proizvoda privremeno nema na stanju (o tome vas obavještavamo i nudimo rok kada stiže ili drugi proizvod, a odluka je vaša),
• su podaci očito netačni ili narudžba očito nije ozbiljna (npr. izmišljeno ime, tuđi broj, šala),
• je sa istog broja ili adrese ranije više puta odbijena pošiljka bez opravdanog razloga,
• postoji opravdana sumnja na zloupotrebu.

6. Plaćanje i dostava

Paket plaćate gotovinom kuriru u trenutku preuzimanja. Ne tražimo plaćanje unaprijed i nikada ne tražimo podatke o vašoj bankovnoj kartici.

Dostava je besplatna i vrši se na adresu koju ste nam dali, na području cijele Bosne i Hercegovine. Rok je 1–2 radna dana od potvrde narudžbe. Detalji su u dokumentu Dostava i plaćanje.

7. Preuzimanje paketa

Molimo da paket pregledate pred kurirom. Ako je ambalaža vidljivo oštećena ili nedostaje dio narudžbe, možete odbiti preuzimanje ili sa kurirom sačiniti zapisnik i odmah nam se javiti. Takva pošiljka ide nama na teret i šaljemo vam novu.

Odbijanje ispravne pošiljke koju ste potvrdili za nas znači stvarni trošak dostave i povrata. Ne naplaćujemo vam taj trošak, ali zadržavamo pravo da ne prihvatimo buduće narudžbe sa istih kontakt podataka ako se to ponavlja bez razloga. Pravo na naknadu stvarne štete zadržavamo samo u slučaju namjerno lažnih narudžbi, u skladu sa zakonom.

8. Upotreba proizvoda

Proizvode koristite u skladu sa uputstvom na pakovanju i na sajtu, samo na koži i onoliko često koliko je navedeno na pakovanju. Prije upotrebe pročitajte sastav i upozorenja, posebno ako ste alergični na neku biljku, trudni ste, dojite, uzimate lijekove ili imate hronično oboljenje.

Detaljna pravila nalaze se u dokumentu Zdravstvena napomena, koji je sastavni dio ovih uslova.

9. Recenzije kupaca

Na sajtu objavljujemo samo recenzije stvarnih kupaca. Oznaku „Provjerena kupovina" dobija samo recenzija osobe za koju u evidenciji imamo isporučenu narudžbu.

Recenziju objavljujemo uz saglasnost kupca, najčešće samo sa imenom i inicijalom prezimena i gradom. Ne plaćamo za pozitivne recenzije i ne mijenjamo njihov smisao. Možemo ukloniti dijelove recenzije koji sadrže lične podatke, uvrede ili tvrdnje o liječenju bolesti, jer takve tvrdnje ne smijemo objavljivati.

Recenzija je lično iskustvo jedne osobe. Nije dokaz da će proizvod kod vas djelovati isto.

10. Partneri, promo kodovi i oglašavanje trećih lica

Ponekad sarađujemo sa partnerima (npr. kreatorima sadržaja na društvenim mrežama) kojima dajemo promo kod. Za tu saradnju vrijede pravila iz dokumenta Zdravstvena napomena, tačka „Partneri i promo kodovi".

Važeće informacije o našim proizvodima su isključivo one na ovom sajtu i na pakovanju proizvoda. Ako bilo ko, uključujući partnere sa našim promo kodom, preprodavce ili nepoznate osobe, tvrdi da naš proizvod liječi bolest ili daje zagarantovan rezultat, ta tvrdnja nije naša, nismo je odobrili i ne smijete se na nju oslanjati. Molimo da nam takav slučaj prijavite na cajevaclab@gmail.com.

Proizvode prodajemo samo putem ovog sajta i naših zvaničnih profila. Za proizvode kupljene od drugih prodavaca ne možemo garantovati porijeklo ni stanje.

11. Pravila korištenja sajta

Sajt smijete koristiti samo u zakonite svrhe. Nije dozvoljeno:

• slati lažne narudžbe ili narudžbe u tuđe ime,
• ostavljati tuđe kontakt podatke bez njihovog znanja,
• pokušavati ometati rad sajta, neovlašteno mu pristupati ili automatski preuzimati njegov sadržaj,
• objavljivati ili slati uvredljiv ili nezakonit sadržaj kroz forme i kanale za kontakt.

Sajt održavamo s pažnjom, ali može se desiti da povremeno bude nedostupan ili da neka funkcija privremeno ne radi. U tom slučaju možete naručiti telefonom na +387 62 751 090.

12. Autorska prava i brend

Naziv i logo Čajevac Lab, tekstovi, fotografije, dizajn i ostali sadržaj sajta pripadaju prodavcu ili se koriste uz dozvolu nosioca prava. Nije dozvoljeno kopirati ih, mijenjati ili koristiti u komercijalne svrhe bez naše pisane saglasnosti. Dozvoljeno je dijeliti link na sajt i citirati kratke dijelove uz navođenje izvora.

13. Odgovornost

Odgovaramo za ispravnost proizvoda i za tačnost informacija koje sami objavljujemo, u skladu sa zakonom.

Ne odgovaramo za:

• posljedice upotrebe proizvoda suprotno uputstvu, preporučenoj količini ili upozorenjima,
• posljedice upotrebe proizvoda uprkos alergiji na sastojak koji je naveden u sastavu,
• odluke o zdravlju donesene bez savjeta ljekara, na osnovu opštih informacija sa sajta,
• tvrdnje, oglase i obećanja trećih lica iz tačke 10,
• sadržaj sajtova trećih lica na koje vodi link sa našeg sajta,
• kašnjenja koja nastanu zbog okolnosti na koje ne možemo uticati (npr. vremenske nepogode, štrajk, prekid rada kurirske službe), o kojima vas obavještavamo čim saznamo.

Ova ograničenja ne isključuju niti umanjuju odgovornost koju prodavac ima prema zakonu i koja se ugovorom ne može isključiti, uključujući odgovornost za nedostatke proizvoda i za štetu nastalu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

14. Lični podaci

Vaše podatke obrađujemo samo u svrhe opisane u dokumentu Privatnost i kolačići.

15. Prigovori i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni, pišite nam na cajevaclab@gmail.com ili nazovite +387 62 751 090. Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana.

Ako ne postignemo dogovor, možete se obratiti organu nadležnom za zaštitu potrošača ili udruženju za zaštitu potrošača u svom mjestu. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema propisima Bosne i Hercegovine, a potrošač uvijek može pokrenuti postupak i pred sudom prema svom prebivalištu kada mu to zakon omogućava.

16. Izmjene uslova

Uslove možemo izmijeniti, a izmjenu objavljujemo na ovoj stranici sa novim datumom. Na vašu narudžbu primjenjuju se uslovi koji su važili u trenutku kada ste je potvrdili.